คำถามทางเทคนิค

• การลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบ
• mozaWeb- ขั้นแรก
• สิ่งพิมพ์/บทความดิจิทัล
• mozaBook, mozaMap
• คำถามที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ
• รหัสใบอนุญาต
• คำถามทางเทคนิค
• สื่อ 3D อินเทอร์แอคทีฟ (เชิงโต้ตอบ)
• เทคโนโลยีเสมือนจริง (VR, XR)

คุณอาจมีคำถามเกี่ยวกับฟังก์ชันหรือพบปัญหา

เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดไปแล้ว คุณสามารถค้นดูคำตอบเหล่านี้ได้โดยคลิกที่ปุ่ม ช่วยเหลือ (1) ที่นี่มีปุ่มด้านบนจะเปิดเมนูคำถามที่พบบ่อย คุณจะเห็นคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่จัดเรียงตามหมวดหมู่ (2) และคุณสามารถใช้แถบค้นหา (3) ที่ด้านบนเพื่อค้นหาด้วยคำหลัก (4) ได้ด้วย

โปรดตรวจสอบคำถามเหล่านี้ เนื่องจากคุณอาจพบคำตอบเพื่อตอบคำถามของคุณด้วย

อย่างไรก็ตาม หากคุณยังไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของคุณ โปรดคลิกที่ ฉันต้องการความช่วยเหลือ (5) และกรอกแบบฟอร์มเพื่อติดต่อทีมงานดูแลลูกค้าของเรา ซึ่งเราจะตอบกลับอย่างรวดเร็ว

บนแพลตฟอร์ม mozaWeb นี้ คุณสามารถติดต่อเราได้โดยใช้แผงที่ด้านล่างของหน้า (6) หรือคลิกที่ปุ่มสีเขียวที่มีรูปซองจดหมายอยู่ด้านข้าง (7)

คุณสามารถเลือกสองวิธีดังนี้:

     1. ขอความช่วยเหลือ
     2. ส่งข้อเสนอแนะ

การขอความช่วยเหลือ

กรณีแรก คุณสามารถส่งคำถามของคุณมาให้เราโดยกรอกแบบฟอร์มด้านบน เพื่อให้เราช่วยเหลือคุณได้อย่างเต็มท่ี โปรดให้ข้อมูลเกี่ยวกับคำถามของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

การพิมพ์เพียงแค่ว่า "ฉันหาไม่เจอ" ยังไม่เพียงพอ เพราะทีมงานของเราไม่อาจทราบว่าคุณกำลังมองหาอะไรและอยู่ที่ไหน. 

โปรดอธิบายสิ่งที่คุณกำลังประสบอยู่ให้ละเอียด เช่น หนังสือเล่มไหน หน้าใด ฉาก 3 มิติฉากไหน หรือฟีเจอร์ใดที่เกี่ยวกับคำถามของคุณ.

การส่งคำติชมเสนอแนะ

ในกรณีนี้ คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มเพื่อส่งคำติชม แต่โปรดคลิกที่นี่เฉพาะในกรณีที่คุณประสบปัญหาด้านเทคนิค เช่น หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือไม่สามารถเปิดเนื้อหาบางอย่างได้ กรณี "ฉันลืมรหัสผ่าน" ไม่ถือเป็นปัญหาทางเทคนิค. 

ก่อนส่งคำติชมเสนอแนะ โปรดตรวจสอบว่าระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ หรือแอป mozaik3D ในคอมพิวเตอร์ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว หากมีเวอร์ชันใหม่กว่า โปรดอัปเดตก่อนและเข้าระบบอีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

หากปัญหาดังกล่าวยังเกิดขึ้นอยู่ โปรดอธิบายปัญหาให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้. 

ปัญหาจะแก้ไขได้ก็ต่อเมื่อคุณได้อธิบายปัญหาต่างๆ อย่างชัดเจน ดังนั้นเรื่องสำคัญก็คือ คุณจะต้องอธิบายรายละเอียดของปัญหาให้เราได้รับทราบมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ยกตัวอย่าง:

     -คุณใช้เบราว์เซอร์อะไรในการเปิด mozaWeb?
     คุณใช้ระบบปฏิบัติการอะไร?
     - คุณคลิกที่จุดใดเมื่อได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด? 

คุณยังสามารถอัปโหลดภาพหน้าจอ วิดีโอหน้าจอ หรือไฟล์อื่นๆ ได้ และนอกเหนือจากข้อมูลที่คุณให้มาแล้ว จะมีการตรวจสอบไฟล์บันทึกของ mozaWeb ด้วย

ทีมงานของเราจะใช้ไฟล์บันทึกและคำอธิบายโดยละเอียดของคุณเพื่อระบุข้อผิดพลาดและเริ่มกระบวนการแก้ไข

คำแนะนำ: หากคุณพบปัญหาขณะใช้หนังสือดิจิทัลหรือสมุดแบบฝึกหัด คุณไม่จำเป็นต้องออกจากโปรแกรมเพื่อส่งข้อเสนอแนะ โปรดคลิกที่ไอคอนข้อเสนอแนะที่มุมบนขวา (8) และส่งข้อเสนอแนะของคุณในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น โดยใช้ข้อมูลที่ให้ไว้ข้างต้นบทความคำถามที่พบบ่อยได้นำเสนอฟังก์ชันการส่งข้อเสนอแนะของ mozaWeb คุณสามารถส่งคำติชมพร้อมข้อเสนอแนะผ่านแอปพลิเคชันที่ติดตั้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึงจาก mozaBook ได้ด้วย.

ฉันจะส่งข้อเสนอแนะและรายงานข้อผิดพลาดใน mozaBook ได้อย่างไร?